Fallbeispiele

Vertragssituation mit vernetzter Struktur zwischen drei Unternehmen

Kurzbeschreibung	Ein Unternehmen bezieht Dienstleistungen von zwei Unternehmen, die auf komplex vernetzten Geschäftsprozessen basieren. Das Projekt läuft zwar, verursacht aber seit Start große Unzufriedenheit und wesentliche Mehrkosten aus Qualitätsgründen. Die Projektleitung hat bereits mehrmals gewechselt.
Eskalationsstufe	Top Level
Lösungsweg	Problemmanagement auf Eskalationslevel Unternehmensberatung (IST/Soll-Analyse: Vertragsanalysen, Prozess- Informationsfluss- und Schnittstellenanalyse, Erarbeitung Maßnahmenkatalog, Moderation der Workshops, Definition Projektansatz) Projekt-Leitung (Umsetzungsprojekt in zwei Stufen)
Ergebnis	Aufbau einer tragfähigen Kommunikationsbasis Eindeutige, abgestimmte Schnittstellen, Controllingsystem Reibungsloser Ablauf

Differenzen bei der Vertragsendabrechnung und Auswirkungen auf die zukünftige Vereinbarung

Kurzbeschreibung	Vertrags-Abrechnungs-Differenzen, im Zuge der Verhandlungen einseitige Koppelung einer einvernehmlichen Vertragsendabrechnung an den Abschluss einer zukünftigen Vereinbarung, die eine wesentliche Verschlechterung für den Auftragnehmer darstellen würde
Eskalationsstufe	Top Level , Entschluss für Einleitung eines Gerichtsverfahrens
Lösungsweg	Mediation
Ergebnis	Wiederaufbau der Kommunikationsbasis Einvernehmliche Lösung

Blockade Projekt-Umsetzung

Kurzbeschreibung	Vertragsabschluss nach langwierigen Verhandlungen. Erfolgreiche Umsetzung als Voraussetzung für Folgevertrag, der für die Gesamtwirtschaftlichkeit wichtig ist. Umsetzungsvorschläge werden von Kunden abgelehnt. Folgevertrag und in akuter Gefahr.
Eskalationsstufe	Geschäftsführung
Lösungsweg	Konfliktmanagement + Verhandlungsunterstützung (Ist-Analyse: Vertragsanalyse, Erarbeitung von alternativen umsetzbaren Vertragsbedingungen unter ökonomischer Gleichstellung des Kunden, mediative Interventionen zum Aufbau der Kommunikationsbasis) Begleitung der Projektumsetzung
Ergebnis	Einvernehmliche Lösung zur Projektumsetzung Aufbau einer konstruktiven Kommunikationsbasis Freigabe des Folgevertrages

Strategisch wichtiger Workshop

Kurzbeschreibung	Ein Unternehmen verhandelt ein internationales Projekt. Ziel des Workshops: Akzeptanz und Vertrauensaufbau bei Entscheidungsträgern, detaillierte Kenntnis der Kundenanforderungen, Abstimmung eines für alle Teile sinnvollen Projektansatzes
Eskalationsstufe	Präventive Maßnahme
Lösungsweg	Moderation Entscheidungsfindung in einer Großgruppe
Ergebnis	abgestimmter Projektansatz als Grundlage für Detail-Verhandlungen und Kommunikationsstruktur

Aufbau eines neuen Geschäftszweiges

Kurzbeschreibung	Implementierung eines neuen Produktes
Eskalationsstufe	Präventiv
Lösungsweg	Unternehmensberatung (Produktentwicklung, Aufbau- und Ablauforganisation, Prozesse und Schnittstellen, IT-Umsetzung, Controlling, Vertragsmanagement) Projektmanagement Trainingsaufbau und Train the Trainer
Ergebnis	Aufbau eines schlanken Deliverykonzeptes Integration im Gesamtunternehmen